Alors que les publicités radio traditionnelles peuvent décliner, il est indéniable que nous continuons à écouter - mais désormais en ligne et sur nos appareils mobiles. Avec des millions de personnes écoutant des plateformes musicales telles que Spotify et Pandora, et un nombre croissant se tournant vers les podcasts. De 2022 à 2023, le nombre d'auditeurs de podcasts a augmenté de 51 %, ce qui représente une croissance significative. Et Pandora compte désormais plus de 118 millions d'abonnés.

Voici un aperçu de quelques-unes des plateformes offrant le meilleur retour sur investissement pour les annonceurs :

Spotify

Cette plateforme musicale bien connue propose un système de publicité bien développé, permettant aux entreprises de cibler leur public en fonction de l'âge, de la démographie, des préférences musicales ou des thèmes de podcasts. Bien que le ciblage soit efficace, la publicité sur Spotify peut être plus coûteuse que sur d'autres plateformes.

Pandora

Offrant des capacités de ciblage similaires à Spotify pour un coût équivalent, Pandora est une autre option populaire pour les annonceurs. Elle se distingue notamment par son orientation vers les petites et moyennes entreprises.

National Public Media

Cette plateforme se concentre moins sur la musique et davantage sur l'actualité, offrant ainsi la possibilité de toucher un public écoutant diverses émissions. Les annonces sont diffusées sur des podcasts et des émissions de radio en fonction des cibles définies.

Services de placement

Si les grandes plateformes ne répondent pas à vos besoins, il existe d'autres options pour diffuser vos annonces sur des podcasts ou des émissions spécifiques correspondant à votre public cible. Certains services vous aident à trouver des partenaires potentiels, tandis que d'autres fonctionnent comme des plateformes en libre-service, vous offrant davantage de contrôle sur vos campagnes publicitaires.

Ceci n'est qu'un aperçu des plateformes disponibles. Chacune offre des options publicitaires spécifiques, telles que des bannières graphiques ou des vidéos associées aux annonces audio. Avant de faire votre choix, assurez-vous que la plateforme correspond à vos objectifs commerciaux et à votre budget, et évaluez son potentiel de retour sur investissement. Une stratégie claire et bien organisée vous aidera à sélectionner les plateformes les plus adaptées à vos besoins en matière de publicité audio numérique.

Le marketing peut connaître des hauts et des bas, mais une chose qui reste forte est le besoin de stratégies de support client numérique et en ligne solides. Cela va au-delà d'avoir simplement un bouton "nous contacter" sur votre site web, ou un chatbot sur votre page d'accueil. Et c'est plus que l'envoi d'un e-mail avec des mises à jour de la part de votre PDG. Nous ne disons pas que ces choses ne sont pas importantes pour communiquer ; elles ont définitivement leur place. Mais à une époque où les nouvelles peuvent changer toutes les heures, avoir une équipe en place qui répond rapidement aux préoccupations en ligne ou sur les médias sociaux est vraiment important pour votre relation future avec eux.

Notre agence numérique a travaillé avec plusieurs marques pour offrir des stratégies de service client et un soutien à travers une variété d'industries. Au cours des derniers mois, nous avons constaté une augmentation des demandes de renseignements clients pouvant aller jusqu'à 30 % pour certaines entreprises, en particulier les marques de produits de consommation courante. Cette forte augmentation de travail est devenue un terrain de test pour démontrer comment une stratégie solide peut aider à naviguer dans les pics inattendus des besoins des consommateurs. Voici ce que nous avons appris de nos années de travail avec nos clients, et de ces derniers mois de perturbation de la situation actuelle :

Plan d'action organisé Avoir un plan d'action pour les hauts et les bas est essentiel. Cela signifie non seulement savoir quoi faire lorsqu'une affluence survient, mais aussi gérer les attentes pour les pics et les creux. Un bon plan d'action organise les scénarios de réponse aux clients en niveaux d'escalade. Certaines questions sont posées fréquemment et peuvent être facilement répondues par un représentant du service client. D'autres questions peuvent nécessiter l'approbation d'un membre de l'équipe dirigeante avant de procéder.

Savoir quelles questions doivent être escaladées, et sur qui compter pour une réponse rapide, fournit aux clients des réponses dans les meilleurs délais. Créer des règles strictes de réponse est important pour ce processus. Un exemple serait : Les questions seront répondues pendant les jours ouvrables dans les 12 heures, et les week-ends dans les 24 heures. Si une question est escaladée, elle recevra une réponse dans les 24 heures de la part de la direction.

Prêt à répondre Que les questions se prêtent à une réponse rapide ou à une période d'escalade, une réponse doit toujours être donnée dès que possible. Cela signifie que même si une réponse peut nécessiter une fenêtre de 24 heures pour que la direction de votre entreprise y réfléchisse, un représentant du service client doit quand même répondre pour que votre client sache qu'il a été entendu.

Il est important de comprendre la question ou le commentaire avant de répondre, mais dans certains cas, une réponse aussi simple que : "Nous avons escaladé votre question et vous répondrons prochainement", suffit. Dans d'autres cas, comme sur les forums publics ou les médias sociaux, demander au client de vous contacter directement donne l'occasion d'une conversation plus approfondie et personnelle.

Identifier les demandes récurrentes Une autre partie très utile de la stratégie continue est d'identifier les questions ou commentaires récurrents. Cela peut aider à optimiser l'efficacité du service clientèle et à accélérer le temps de réponse.

Chaque question courante devrait avoir une réponse standardisée. Cela ne signifie pas qu'une réponse doit être écrite mot pour mot à chaque fois, mais cela signifie qu'une réponse très similaire peut être donnée à des questions très similaires. Identifier et suivre les questions courantes et les réponses standardisées est particulièrement utile dans des périodes comme celle que nous vivons maintenant, lorsque les demandes uniques des clients peuvent augmenter, mais que l'unicité de la demande n'a pas changé.

En des temps d'incertitude, notre conseil pour rester agile s'applique également au service client. Cela peut signifier raccourcir ou étendre les délais de réponse établis dans le plan initial, ajouter des réponses standardisées supplémentaires, ou se préparer à plus de commentaires escaladés que d'habitude. Se connecter avec vos clients en temps de crise peut aider à renforcer une relation et à prouver un réel intérêt pour les besoins de vos clients.

TikTok a désormais dépassé le milliard d'utilisateurs dans le monde, avec 123 millions de téléchargements rien qu'aux États-Unis. En janvier, c'était l'application de médias sociaux la plus téléchargée, avec un taux de croissance de 46 % par rapport à janvier de l'année précédente.

Si vous consultez leurs mises à jour sur la Newsroom, ils continuent à aborder des sujets pertinents pour maintenir le lien entre les utilisateurs à travers l'application. En commençant par leur pratique habituelle, les hashtags tendances comme le récent #HappyAtHome fournissent non seulement un espace pour partager, mais également un espace pour observer les autres.

Alors, y a-t-il une place pour vous pour faire de la publicité sur TikTok ? Avec toutes les données disponibles, les conseils penchent vers la compréhension de votre marque et la réalisation des avantages (ou non) pour votre entreprise. Malgré toute la croissance que TikTok a connue, ce n'est toujours pas un endroit pour atteindre un public aussi large, ou atteindre certains publics du tout. Si votre marque ne peut pas trouver un moyen de se connecter naturellement avec les consommateurs sur TikTok, vos messages risquent de passer complètement inaperçus.

L'un des conseils les plus importants pour TikTok est d'être authentique. Cela englobe non seulement le message et l'alignement avec le public, mais également la qualité des vidéos. Si votre contenu semble trop produit, il ne résonnera pas bien avec les utilisateurs. Les utilisateurs veulent des vidéos amusantes et engageantes. Ils aiment se connecter avec les influenceurs qu'ils suivent, et ils ne se soucient pas de la qualité du contenu car leurs propres vidéos ne sont pas toujours parfaites.

Suivre ce que TikTok fait actuellement sur la plateforme est un excellent point de départ. Que ce soit en participant et en soutenant ce qui se passe déjà, ou en démarrant votre propre façon de communiquer. Par exemple, les défis de hashtag sponsorisés sont un type de format publicitaire dans lequel les marques peuvent participer. Si vous avez quelque chose de pertinent à partager en ce moment, réfléchissez à la manière de le faire de cette manière. D'autres options de publicité sont plus traditionnelles par rapport à ce que nous voyons sur d'autres plateformes sociales, comme les annonces In-Feed. Mais encore une fois, si votre message ne résonne pas, il y a de fortes chances qu'il soit ignoré.

Comme nous l'avons mentionné dans notre dernier article de blog, c'est maintenant plus que jamais le moment de vous auto-évaluer en tant que marque. Décidez où vous vous situez et comment vous souhaitez être perçu, et partagez ce message avec votre public sur la plateforme qui peut le mieux se connecter. Si vous n'êtes toujours pas sûr de quelle plateforme vous convient le mieux, nous avons également des conseils à ce sujet... Mais probablement pour un prochain article de blog (ou un e-mail, ou un appel téléphonique, si vous ne pouvez pas attendre).