Comment les marques stimulent les ventes et le taux d'engagement avec les publicités sur WhatsApp

La nécessité d'être présent en tant que marque sur tous les principaux canaux est essentielle pour atteindre les clients potentiels. Les publicités sur WhatsApp, en particulier, ont la capacité d'atteindre une clientèle mondiale. Leur principal objectif est de se connecter avec les clients et d'augmenter les conversions.

Alors, comment savoir si la publicité sur WhatsApp est adaptée à votre marque ? Ci-dessous, nous explorons les façons dont les marques utilisent les publicités sur WhatsApp pour atteindre les clients, afin de vous aider à décider de les mettre en œuvre ou non.

Qu'est-ce que la publicité sur WhatsApp ?

WhatsApp fait partie de l'arsenal de Meta, et les opportunités qui existent au sein de la plateforme sont conçues pour être utilisées comme une extension des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram. Les publicités sur WhatsApp, également appelées publicités Clic-to-WhatsApp, incluent des boutons d'appel à l'action au sein des publicités Facebook ou Instagram.

Ces boutons redirigent les utilisateurs vers un chat WhatsApp où ils peuvent discuter directement avec un représentant de l'entreprise et en savoir plus sur le produit ou le service. La page de destination pour ces publicités se trouve sur WhatsApp et peut prendre la forme de vidéos, d'images simples ou de carrousels.

Les audiences de Facebook et Instagram sont fusionnées avec WhatsApp. Cela tend à générer plus de prospects et à élargir le territoire prospecté. La capacité de contrôler le ciblage de l'audience via Facebook Ad Managers permet d'améliorer le message pour converser directement avec votre public.

Promouvoir des produits avec des messages

L'objectif principal de WhatsApp est d'inclure des messages promotionnels pour capturer l'attention de l'utilisateur et l'encourager à agir. Pour y parvenir, les modèles de messages utilisent fréquemment des émoticônes, des points d'exclamation et des visuels vivants.

KiKUU, un vendeur en ligne, utilise divers éléments multimédias tels que des images et des boutons d'appel à l'action dans ses messages marketing WhatsApp dynamiques pour annoncer leurs ventes. Ils ont inclus un bouton de clic pour accéder à leur site Web et acheter des produits en déplacement.

Ils ont observé un taux d'ouverture 70 % plus élevé pour les messages WhatsApp et une augmentation des ventes de 60 % via ce canal en une seule semaine au cours d'une expérience menée par eux. Une expérience a divisé leur public cible en deux groupes pour évaluer l'efficacité des campagnes WhatsApp par rapport aux publicités sur Facebook Messenger.

Renforcer la fidélité à la marque et améliorer l'engagement client

Snocks, une entreprise de commerce électronique allemande, a mis en œuvre une stratégie WhatsApp pour améliorer leur engagement client et leur support. Ils ont utilisé l'API Business de WhatsApp pour créer des messages automatisés fournissant aux clients des mises à jour de commande et des informations de livraison.

Snocks a inclus une fonctionnalité de service client permettant aux clients de poser des questions ou de donner des feedbacks via WhatsApp, ce qui a augmenté leur satisfaction client et leur fidélisation.

Pour augmenter leur portée et leur efficacité, Snocks a également utilisé WhatsApp à des fins marketing. Ils ont créé une liste de diffusion des clients opt-in et leur ont envoyé des promotions ciblées et des codes de réduction via WhatsApp.

Ils ont eu la possibilité de personnaliser leurs messages et d'augmenter la pertinence de leurs efforts marketing, ce qui a entraîné des taux de conversion plus élevés et une augmentation des revenus. Snocks a pu établir un canal de communication plus direct et personnel avec leurs clients, conduisant à un plus grand engagement et satisfaction des clients.

Publicités WhatsApp pour la croissance des revenus et l'amélioration du service client

Segari, une marque basée en Malaisie, a utilisé WhatsApp pour améliorer leur service client et leur engagement. Ils ont donné aux clients la possibilité de commander de la nourriture et de faire des réservations via WhatsApp, ce qui a simplifié le processus de commande et augmenté la satisfaction des clients.

Segari a également utilisé WhatsApp pour fournir aux clients des mises à jour en temps réel sur leurs commandes, telles que le temps de préparation et le statut de livraison, ce qui a amélioré leur expérience globale.

Pour augmenter leur portée et leur engagement, Segari a également utilisé WhatsApp à des fins marketing. Ils ont créé une liste de diffusion des clients opt-in et leur ont envoyé des messages promotionnels et des offres via WhatsApp.

En personnalisant leurs messages et en les rendant plus pertinents pour leurs clients, Segari a pu augmenter leurs taux de conversion, générer plus de revenus et établir un canal de communication plus direct et pratique avec leurs clients.

Conclusions

L'utilisation des publicités sur WhatsApp comme outil marketing s'est révélée être un jeu changeant pour les entreprises cherchant à accélérer leur croissance et à interagir avec les clients de manière plus personnelle. Avec la capacité de livrer des messages personnalisés, des mises à jour en temps réel et des options de commande pratiques, les entreprises peuvent offrir une expérience client de premier ordre conduisant à une plus grande satisfaction et fidélité.

En enrichissant leurs efforts marketing avec créativité et personnalisation, les entreprises peuvent dynamiser leur service client et stimuler la croissance des revenus. Globalement, les publicités sur WhatsApp sont une addition précieuse à la stratégie marketing de toute entreprise, offrant un canal de communication engageant et savoureux avec les clients.