Les programmes de fidélité pour les marques de produits de grande consommation ne sont rien de nouveau en marketing, mais l'ajout d'aspects numériques stratégiques peut être l'une des meilleures façons de récompenser vos plus grands fans. En retour, ces programmes de fidélité peuvent créer une base de clients solide prête à se connecter avec votre marque de manière positive.

Il existe quelques programmes de fidélité bien connus qui fonctionnent sur le simple processus d'offrir des coupons en échange de données d'achat. Pensez à des programmes passés comme Labels for Education de Campbell’s, ou aux Box Tops de General Mills, qui récompensent la fidélité des clients en donnant aux écoles. Il existe également des programmes tiers comme SavingStar, qui offrent des coupons et des offres aux acheteurs fréquents.

Bien que ces idées soient excellentes en elles-mêmes, adopter une approche stratégique complète sur la meilleure façon d'acquérir, de connecter et de fidéliser la clientèle peut vraiment faire progresser votre marque.

Cherchez stratégique et vous trouverez

Les données client peuvent provenir de diverses sources, des cadeaux de produits au contenu généré par les utilisateurs en passant par les sessions d'information approfondies. Ce qui fonctionne le mieux pour votre marque signifie vraiment regarder ce que veulent vos clients et leur donner quelque chose de valeur en échange d'informations. Savoir ce qui est précieux pour eux dans l'échange relève autant de la stratégie que de toute autre partie. Si la barrière à l'entrée est trop élevée (pensez à un long sondage), vous risquez de perdre des clients potentiels, mais si elle est trop basse (seulement demander leur nom), vous risquez de ne pas obtenir les informations dont vous avez vraiment besoin pour vous connecter.

L'occasion de faire bonne impression

Une étape de données courante consiste à recueillir l'adresse e-mail d'un client. C'est relativement facile pour quelqu'un de donner, et cela offre une opportunité de communiquer et d'obtenir plus d'informations plus tard. Souvent, les marques collectent des informations mais ne les utilisent pas correctement. Il existe tant d'opportunités de se connecter avec un groupe de personnes intéressées par votre marque ou votre produit, et tout ce que vous avez à faire est de mettre en place une série d'e-mails automatisés pour les envoyer.

Ces e-mails peuvent être programmés pour être envoyés en fonction de certains critères (nouvelle inscription, s'ils ont ouvert ou cliqué sur un e-mail précédent, etc.), et devraient toujours être utilisés pour donner à votre marque la meilleure image possible. Utilisez ces e-mails pour vous connecter avec les utilisateurs, les aider à connaître votre marque, et définir les attentes de ce qu'ils vont obtenir des e-mails futurs.

Surveiller, atteindre, répéter

La collecte d'informations peut provenir du client sans qu'il ait à faire plus de travail. Les données peuvent facilement être extraites en fonction de ceux qui ouvrent les e-mails, cliquent sur des liens, retournent sur votre site Web. Et ces données statistiques peuvent être utilisées pour trouver des audiences similaires : des clients potentiels très susceptibles de se connecter lorsqu'ils trouvent votre marque.

En plus d'augmenter votre audience grâce à la publicité pour des audiences similaires, surveiller l'engagement peut aider votre entreprise à mettre à jour et à augmenter la portée de ceux avec qui vous communiquez déjà. Les informations peuvent stimuler les futures façons de s'engager encore plus profondément avec vos clients. Serait-il prêt à partager des données démographiques, des intérêts, ou des lieux d'achat en échange d'autres récompenses ? Ces informations vous donneront un aperçu de l'endroit où les produits peuvent se vendre, de ce qu'il faut promouvoir, et de la manière de parler aux clients.

Récompenser la fidélité des clients

Comme nous l'avons dit au début, les gens sont prêts à donner plus à une marque s'ils savent qu'ils obtiennent quelque chose en retour. Se concentrer sur l'échange est important au début, mais il peut être tout aussi important de s'en souvenir comme plan à long terme pour maintenir la fidélité des clients.

Lorsque vous en savez plus sur un client, vous pouvez vous connecter sur un niveau plus fort, et vous aurez de petites occasions de surprendre et de ravir votre public. Les e-mails d'anniversaire sont peut-être la tactique la plus connue des marques, mais il est tout aussi agréable d'envoyer des offres spéciales ou simplement d'adapter la messagerie par e-mail à leurs préférences. Par exemple, une marque alimentaire pourrait faire un sondage sur les préférences en matière de mode de vie et de régime alimentaire, après quoi elle pourrait envoyer des e-mails adaptés à différents abonnés.

De nos jours, les clients ont des opinions très fortes sur les entreprises. Ils réfléchissent aux connexions qu'ils établissent et ils veulent se sentir bien dans leurs choix dans plus d'aspects que simplement les offres de la marque. Les programmes de fidélité peuvent fournir des données solides pour votre entreprise et permettre aux messages que vous souhaitez non seulement d'atteindre les clients fidèles, mais aussi de renforcer cette fidélité pour des connexions de marque plus solides.

LinkedIn Live est apparu il y a un peu plus d'un an, mais il reste une plateforme sous-exploitée pour de nombreuses entreprises. Aujourd'hui, alors que les entreprises deviennent de plus en plus familières avec les expériences numériques et recherchent des moyens plus significatifs de se connecter avec leur public en ligne, LinkedIn Live attire enfin l'attention qu'il mérite.

Bien que le nom suggère beaucoup sur son utilité, cette fonctionnalité ne devrait pas être vue uniquement pour les diffusions en direct. Les vidéos préenregistrées et éditées peuvent être tout aussi facilement partagées via cette fonctionnalité que les conférences en direct ou les webinaires.

Les événements en direct et les vidéos en direct offrent une autre opportunité de se connecter avec les utilisateurs professionnels d'une manière qui leur parle, et offrent plus de possibilités de conversation bidirectionnelle et de fidélité à la marque.

Trouvez Votre Niveau de Professionnalisme Dans le respect de l'atmosphère professionnelle, LinkedIn Live utilise des services de partenariat professionnels pour diffuser vos vidéos aux spectateurs. Ces services tiers offrent une gamme d'options, des solutions gratuites aux niveaux payants selon les besoins de votre entreprise. Les services comprennent des fonctionnalités telles que plusieurs angles de prise de vue, un montage professionnel et un support client pour vos participants.

Engagez Votre Public Pour tirer le meilleur parti de LinkedIn Live, nous mettons l'accent sur la stratégie. Posez-vous des questions telles que : qui est notre public cible, comment pouvons-nous les atteindre, et qu'est-ce qui est pertinent pour eux ? Répondre à ces questions aidera à élaborer un plan sur la manière de commercialiser, de se connecter et de parler aux utilisateurs pertinents pour établir la connexion la plus forte avec les spectateurs potentiels.

Par exemple, si vous ne promouvez votre vidéo LinkedIn Live que par le biais de publications organiques et à des utilisateurs qui suivent déjà votre marque, cela ne peut pas être considéré en termes d'objectifs de performance basés sur la conversion. Le sujet peut être plus spécifique, car vous en savez plus sur ce qu'ils veulent.

D'autre part, si vous cherchez à toucher un nouveau public, votre plan marketing doit le refléter. C'est le bon moment pour utiliser la publicité sur LinkedIn ou créer un événement LinkedIn auquel les gens peuvent participer et partager facilement avec d'autres.

Quelle que soit la méthode choisie, il est essentiel de transmettre efficacement le message. Cela signifie plusieurs publications ou annonces préparant votre diffusion en direct sur LinkedIn. De plus, l'engagement dès le départ aide les gens à avoir le temps de partager et de se souvenir pour ne pas manquer l'événement.

Connectez-vous, faites un suivi, répétez tout comme pour tout événement en personne auquel votre entreprise participe ou développe, il est important de faire un suivi avec vos participants pour maintenir cette connexion. Partagez sur LinkedIn et d'autres plateformes après la diffusion en direct, envoyez des courriels aux participants avec des informations supplémentaires et continuez à les inviter à se connecter avec votre marque de manière significative. Cela renforce le lien et les maintient enthousiastes pour les événements futurs, les diffusions en direct ou d'autres opportunités que vous développez et partagez.

Pour maintenir et développer votre marque sur le plan numérique, l'écoute sociale peut être l'un des outils les plus importants que vous déployez. L'écoute sociale est cruciale pour une marque qui cherche à se connecter avec ses clients actuels, surtout pendant des événements comme ceux que nous avons vécus ces derniers mois. Voici des façons d'utiliser l'écoute sociale pour aider votre marque à mieux comprendre :

Analyser le sentiment Examiner et analyser les conversations actuelles sur des plateformes telles que Facebook, Twitter ou Instagram peut aider à comprendre ce que les clients ressentent actuellement envers votre marque. Cela peut être utile de deux manières. Premièrement, cela peut fournir un aperçu précieux des mots-clés et des sujets que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec le sentiment et les besoins existants. Deuxièmement, cela peut vous aider à réagir rapidement aux consommateurs. Surtout dans la situation actuelle où les conversations de marque peuvent évoluer rapidement, il est important de savoir ce dont les gens ont besoin et veulent.

Comprendre les conversations Pour une première analyse, il est recommandé de pratiquer l'écoute sociale pour toute l'année précédente, si la marque a un volume de conversation suffisant pour le faire. Au-delà de cela, une revue trimestrielle est généralement conseillée, bien que des mises à jour plus fréquentes puissent être utiles si la conversation évolue rapidement.

Les analyses recherchent les mots-clés principaux, les mentions principales (telles que les conversations d'influenceurs) et les plateformes sociales où se déroulent la majorité des conversations. En analysant cela, en corrélation avec les mentions quotidiennes, que le sentiment soit positif ou négatif, et les données démographiques des sujets/mots-clés mentionnés. Il peut également être utile de cibler des groupes comme les Millennials, etc. si c'est là que vous savez que la conversation a lieu. Pour les marques mondiales, il peut également être nécessaire de se pencher sur la langue ou le pays séparément.

Filtrer ce qui est important Rechercher des mots-clés et suivre des données quantitatives est une chose, comprendre la qualité des données en est une autre. Pour utiliser au mieux l'écoute sociale, vous devez avoir une stratégie et un discernement pour savoir quelles conversations suivre et lesquelles laisser de côté. Par exemple, une marque pour laquelle nous élaborons une stratégie d'écoute sociale a récemment lancé une chaîne IGTV, ce qui a entraîné une augmentation des conversations. Il est important de relier cette augmentation à l'événement pour savoir pourquoi elle s'est produite afin de répondre en conséquence.

Certains de ces éléments peuvent être trouvés en recherchant spécifiquement des mots-clés qui correspondent à votre marque, par rapport à des termes plus génériques qui peuvent fausser les résultats. Il est également utile de lire le contexte des conversations, en recherchant des pics et des schémas de conversations/mots-clés, et en analysant les données par rapport à des événements tels que les nouveaux lancements de produits, les mises à jour de l'entreprise ou les événements actuels au sein de la communauté.

Comprendre tous les aspects de l'écoute sociale peut aider à la création de contenu organique ainsi qu'à la publicité sur les canaux numériques et autres. Tout comme les conversations et les sentiments peuvent changer rapidement, les plateformes numériques sur lesquelles vous écoutez également. Chaque jour, les hashtags changent, les plateformes ajoutent des services pour attirer les marques, et le volume des conversations est modifié. Se connecter vraiment avec votre public, et répondre à leurs besoins et désirs actuels, peut renforcer la fidélité à la marque, la reconnaissance et stimuler des conversations plus significatives en retour.