Votre entreprise est-elle totalement orientée vers des idées de marketing intelligentes, ou entièrement engagée à utiliser un budget publicitaire, mais fronce les sourcils à l'idée de "donner" de l'argent à des individus sur les réseaux sociaux simplement pour qu'ils parlent de vous à leurs abonnés ?

Si c'est le cas, vous n'êtes pas le seul. Bien qu'Instagram seul compte près d'un milliard d'utilisateurs actifs et que Facebook estime que chaque utilisateur moyen passe près de 2,5 heures par jour sur sa plateforme, de nombreuses entreprises hésitent encore à dépenser des dollars marketing pour des influenceurs. Et ce n'est pas tout, selon eMarketer, les dépenses cette année devraient augmenter de plus d'un tiers, la plus forte croissance de l'industrie. Ceux qui ne sont pas à bord perdent face à leurs concurrents qui le sont.

La réticence vis-à-vis du marketing d'influence peut souvent se résumer à quelques points. Premièrement, de nombreux cadres marketing le voient toujours comme une option risquée ; quelque chose dont ils ne peuvent pas mesurer directement le succès du retour sur investissement. Deuxièmement, il y a la compréhension des influenceurs et des plateformes. Créer des annonces, acheter des placements, observer comment ils augmentent les clients... ces choses sont faites depuis des décennies. Mais trouver le bon influenceur peut sembler être une tâche beaucoup plus intimidante. Les tendances montent et descendent, et les influenceurs peuvent faire de même. Trouver le bon mélange entre produit, influenceur et public peut sembler tellement risqué que beaucoup décident de ne pas s'y aventurer du tout.

Nous sommes là pour simplifier le marketing d'influence. Bien que le retour sur investissement ne puisse pas toujours être mesuré de la même manière que le marketing traditionnel, il peut avoir de grands effets sur la notoriété de la marque à long terme, la fidélité et les décisions d'achat - trois choses que aucune marque ne déteste.

Comment le marketing d'influence elève les marques

La publicité sous toutes ses formes est bonne pour une marque. Que ce soit en extérieur, numérique, imprimée... elles peuvent toutes réaliser les trois choses que nous avons énumérées ci-dessus. Mais elles ne peuvent pas toujours le faire avec la même crédibilité que les influenceurs.

Ce n'est pas une révélation choquante. Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous voyez un acteur aléatoire à la télévision essayer de vous parler d'un produit. À quel point croyez-vous ce qu'ils disent par rapport à quand votre ami vous parle du même produit ?

Nous sommes devenus un peuple qui a besoin d'avis d'utilisateurs. Combien d'étoiles ce restaurant a-t-il sur Google ? Que disent les gens à propos de ce produit sur Amazon ? À quoi ressemble le produit lorsqu'il est testé par quelqu'un sur YouTube ?

Le marketing d'influence est simplement un autre outil que les consommateurs utilisent pour filtrer les marques et les produits. Ce n'est peut-être pas votre ami de confiance, mais si un influenceur que vous suivez fait la promotion d'une marque, il doit y croire, n'est-ce pas ? Ils le partagent, ils y attachent leur nom, ils doivent, à un certain niveau, le faire pour aider leurs abonnés... même si nous comprenons qu'ils sont payés pour partager, cela semble toujours plus personnel que de voir la même chose dans une publicité parfaite sur Photoshop dans un magazine.

Le marketing d'influence est du bouche-à-oreille. Il donne une preuve sociale à ce que vous apprenez. Mais, tout comme une publicité pour de la crème glacée peut ne pas réussir dans un magazine végétalien, choisir le mauvais influenceur peut complètement rater la cible.

Comment trouver les bons influenceurs sur les réseaux sociaux

• Rendre cela authentique : l'un des principaux avantages du marketing d'influence est qu'il semble plus personnel. Ce n'est pas seulement une question de base d'abonnés la plus élevée, il s'agit de trouver les comptes qui croient vraiment en votre marque et peuvent partager ce sentiment avec d'autres.
• Garder cela décontracté : tout comme l'authenticité, s'il semble trop produit, cela ressemblera à une publicité que vous forcez un influenceur à partager pour de l'argent.
• Collaborer : dans le même esprit, certains influenceurs peuvent apporter beaucoup à la table en termes de façon de s'adresser à leur audience. Écoutez-les et laissez-les vous aider à trouver la meilleure façon de partager votre produit ensemble.
• Objectifs réalistes : tout comme pour tout type de marketing, garder votre objectif final en vue est important. S'agit-il d'augmenter les ventes, de renforcer la reconnaissance de la marque ou autre chose ? Une seule annonce ne peut pas efficacement tout faire pour votre marque, et il ne faut pas s'attendre à ce que n'importe quel influenceur puisse tout faire avec un seul message (ou même une poignée d'entre eux).

Dans l'ensemble, maintenir des plans et objectifs à long terme est également utile, peu importe comment vous commencez avec le marketing d'influence. Surtout si vous recherchez la fidélité à la marque ou de nouveaux abonnés. Oui, les choses peuvent devenir virales et les chiffres peuvent augmenter de manière exponentielle. Mais pour la majorité, le marketing d'influence peut sembler subtil. Notre conseil pour vous : faites confiance au processus. Ayez confiance que l'essai et l'erreur font partie de la recherche du bon ajustement.

À l'époque des débuts de l'IA informatique, les choses étaient un peu plus maladroites et avaient une touche beaucoup plus science-fiction. Mais au cours des 50 dernières années, depuis le développement du premier chatbot nommé ELIZA, l'intelligence artificielle a clairement parcouru un long chemin.

Ce qui était autrefois une informatique simple de type question-réponse a maintenant évolué vers quelque chose de presque humain. Assez pour que certains d'entre nous se demandent réellement avec qui ou avec quoi nous discutons.

Saviez-vous que 84% des clients ont cessé de faire affaire avec une marque en raison d'une mauvaise expérience client ? Cela peut sembler être beaucoup de pression pour bien faire les choses. Alors parlons de ce qui fait un bon chatbot, et comment en utiliser un peut améliorer l'image de votre marque.

Que veulent les consommateurs d'un chatbot IA ?

En tant que consommateurs, nous pouvons être assez volatiles de nos jours. De nouvelles tendances d'achat peuvent sembler surgir du jour au lendemain, mais peuvent aussi disparaître rapidement. Les publics peuvent changer de centre d'intérêt pour ce qui les divertit, où ils trouvent leurs informations et comment ils recherchent des marques et des sujets sur leur radar.

Mais tout n'est pas perdu, car il y a beaucoup de habitudes de consommation évidentes qui sont prévues pour durer (du moins dans certaines itérations) pendant de nombreuses années. Des choses comme les abonnements mensuels, les achats numériques, les livraisons d'épicerie - toutes amplifiées par les événements de 2020 - sont devenues des habitudes rapides pour de nombreux ménages.

Les consommateurs ont besoin d'un chatbot qui peut les aider avec ces tâches. Lorsqu'une livraison ne se passe pas comme prévu, ils ont des questions sur ce qu'ils ont reçu. De nombreux consommateurs considèrent les chatbots comme une forme mise à jour de questions-réponses sur un site web, mais d'autres ont besoin de soutien pour des problèmes plus nuancés.

Utiliser un système qui peut aider avec toutes ces choses est essentiel. Surtout les options qui permettent à un représentant du service client humain d'être appelé dans ce chat au besoin. Personne ne veut tourner en rond avec des réponses automatisées qui ne résolvent pas leur problème.

Avez-vous un chatbot intégré à votre site ? La meilleure façon de savoir s'il offre une expérience client (CX) appropriée est de l'essayer vous-même de temps en temps. Comment gère-t-il la conversation ? Avez-vous obtenu votre réponse en un minimum d'étapes ? Quelle est la facilité d'accès à un représentant du service client ?

Les chatbots Facebook et autres options sociales

L'autre aspect majeur à considérer avec les chatbots, et vraiment tout le service client, est la façon dont ils peuvent différer sur toutes les plateformes que vos clients utilisent pour interagir avec votre entreprise. Avez-vous des comptes Facebook ou d'autres réseaux sociaux configurés ? Votre chatbot de site web intègre-t-il ces canaux ?

En plus d'un service de chatbot, il peut être précieux pour votre entreprise d'utiliser un service de type tableau de bord pour l'arrière-plan qui vous permet d'agréger tous les messages de plate-forme en un seul endroit. Ces types de services vous permettent de donner une façade unifiée.

Beaucoup de ces plateformes agrégées peuvent économiser de l'argent en employant leur propre IA. Un système informatique peut organiser les chatbots et les représentants du service client ensemble, et déterminer ce dont un message entrant a besoin avant de le transmettre à la zone correcte.

Bien que les chatbots soient des systèmes informatiques prêts à fournir des réponses planifiées, ils peuvent toujours influencer la perception que les clients ont de votre marque d'un point de vue humain, tout comme la statistique que nous avons partagée au début de cet article. Les chatbots peuvent être utilisés pour faire gagner du temps aux clients, les aider à trouver des réponses plus rapidement, résoudre leurs problèmes et les orienter vers les associés du service client lorsque cela est nécessaire.

Choisir le bon chatbot

Comme pour la plupart des choses, trouver la plateforme de chatbot correcte dépend de vos besoins. Le trafic du site web, les interactions avec les clients et le budget jouent tous un rôle dans la robustesse du service que votre entreprise devrait utiliser.

Pour les grandes entreprises et les sites de commerce électronique, gérer plusieurs plateformes avec des interactions client, un service premium comme Botsify est une bonne option. Ils peuvent se connecter à plusieurs plateformes pour aider les clients dans divers aspects afin de simplifier le service client.

Une autre excellente option est Freshchat. Cette entreprise propose plusieurs niveaux de services, y compris un essai gratuit, qui peut vraiment être utile pour une entreprise en croissance. Chaque niveau offre un soutien légèrement différent et peut être augmenté à mesure que vos besoins augmentent sans avoir à changer de société de chatbot.

Chatfuel est une troisième option, et peut-être plus économique parmi les trois. L'avantage de cette plateforme est qu'elle propose une option gratuite pour ceux qui ont seulement besoin d'un support de base, mais aussi des options pour passer à des plans payants si nécessaire.

La façon dont vous utilisez vos chatbots peut différer en fonction des besoins de vos clients, mais une chose qui devrait toujours rester une priorité : comment vos offres peuvent leur faire gagner du temps et éviter les tracas, tout en renforçant leur fidélité.

Il y a un mois, Instagram a introduit une fonctionnalité améliorée d'analyse pour les fonctionnalités Reels et Live. Mais en quoi cela aidera-t-il réellement le contenu de marque ? Nous avons analysé ces nouvelles fonctionnalités et comment Instagram espère qu'elles fourniront des informations aux entreprises.

Premièrement : Comment accéder aux analyses sur Instagram

Dans un compte professionnel, vous pouvez facilement trouver ces nouvelles fonctionnalités dans la section "Statistiques". Elles afficheront les analyses sur une période allant jusqu'à 30 jours pour les différents types de contenu de votre compte. Pour un Reel spécifique, vous pouvez cliquer sur les trois points situés à côté de ce Reel pour accéder aux insights.

Ensuite : Comment analyser les données d'Instagram

Il ne suffit pas de connaître les likes ou les abonnés si votre objectif est de développer votre audience et d'augmenter les interactions. Comprendre comment une plateforme atteint votre audience, comment le contenu est distribué et qui y accède peut tous conduire à une meilleure stratégie future avec du contenu organique et payant. Voici ce que vous pouvez maintenant consulter pour tous les types de contenu, y compris les Reels et les Live :

• Comptes atteints
• Portée en fonction des abonnés et des non-abonnés
• Portée en fonction du type de contenu, également divisée par abonnés et non-abonnés
• Visuels des meilleurs contenus basés sur la portée pour chaque type

Prendre en compte toutes ces données vous aidera à rassembler des informations sur la manière dont votre audience interagit, quand elle est en ligne et quel type de contenu l'intéresse.

Cela peut varier en fonction du type de contenu que vous partagez, ce qui peut être utile pour organiser le contenu organique futur et vous assurer de ne pas perdre de temps sur des choses qui n'intéressent pas vos spectateurs.

Enfin : Comment utiliser les analyses pour le contenu futur

"La stratégie est reine", c'est l'un de nos devis favoris ici, et les analyses pour les réseaux sociaux ne font pas exception. Consommer toutes les données contribue à créer une stratégie plus solide et, finalement, à produire un meilleur contenu à l'avenir.

Pour les médias payants, les informations analytiques peuvent être utilisées pour déterminer quels segments cibler ou comment atteindre davantage de spectateurs potentiellement intéressés par votre contenu ou vos services. Bien que toutes les marques ou entreprises ne recherchent pas une réponse immédiate de leur audience, il est utile de savoir ce qui incite quelqu'un à rester et à regarder, ou à passer à autre chose. Et l'utilisation de ces données peut augmenter le retour sur investissement des annonces que vous mettez en place.

Que ce soit pour le contenu organique ou payant, l'analyse des données est un processus sans fin qui doit être régulièrement abordé. Les intérêts et les besoins peuvent évoluer aussi rapidement que les tendances et les audiences changent (ce que nous savons tous peut être très rapide !).

Nous réalisons généralement des rapports hebdomadaires et mensuels pour nous assurer que le contenu correspond aux intérêts de l'audience et nous ajustons les annonces ou les publications au besoin. Cela peut également varier en fonction de la fréquence à laquelle le contenu est régulièrement publié par une marque, et s'il se passe quelque chose de notable susceptible d'entraîner des changements importants dans les analyses. Essayez d'établir un calendrier régulier pour vérifier les analyses, mais soyez flexible pour trouver ce qui fonctionne le mieux jusqu'à ce que vous trouviez une routine. Analysez, ajustez et appréciez comment votre contenu résonne avec les autres !