Comment tirer parti du suivi des appels pour vos campagnes

Avec les smartphones étant un fait de vie omniprésent, il est plus important que jamais que les entreprises simplifient la manière dont les clients potentiels peuvent appeler. Lorsqu'un client prend la peine de décrocher le téléphone et d'appeler, cet appel est 10 fois plus susceptible de se traduire par une vente par rapport à toute autre forme de communication. Non seulement cela, mais selon Salesforce, environ 92% des transactions commerciales ont toujours lieu par téléphone à l'ère numérique. Par conséquent, il est utile de savoir d'où proviennent ces appels téléphoniques et lesquels se traduisent par le retour sur investissement le plus élevé.

Le suivi des appels vous permet de déterminer quelles campagnes de marketing et de publicité incitent les gens à décrocher le téléphone et à appeler. Comprendre comment les appelants vous trouvent peut entraîner des campagnes plus optimisées et des gains plus importants en termes de ventes. Le meilleur de tout, le suivi des appels peut être mis en place pour les campagnes de marketing en ligne et hors ligne, y compris le paiement par clic, les réseaux sociaux, l'impression et la diffusion, vous permettant de maximiser les canaux qui donnent les meilleurs résultats pour vous.

La manière la plus simple de suivre les appels téléphoniques est d'utiliser plusieurs numéros de téléphone statiques. Le logiciel de suivi des appels peut fournir autant de numéros que nécessaire, ainsi qu'un tableau de bord centralisé pour les gérer. Les plus grandes entreprises de logiciels de suivi des appels, telles que CallRail et PhoneWagon, vous permettent également d'utiliser l'Insertion Dynamique de Numéro (IDN) pour suivre plus efficacement la publicité en ligne par source.

Plus précisément, l'IDN fait référence à un extrait de code JavaScript installé sur chaque page de votre site web, qui remplace le numéro de téléphone codé en dur sur votre site par un numéro de téléphone spécifique en fonction de la source en ligne à partir de laquelle un visiteur est arrivé. Par exemple, si un visiteur arrive sur votre site à partir d'une publicité sur Facebook, un numéro de téléphone s'affichera sur votre site, et un autre numéro s'affichera pour un visiteur arrivant d'une campagne publicitaire sur Google.

Étant donné que l'IDN ne peut être installé que sur votre site web et n'est généralement pas une option sur des sites tiers tels que Facebook ou Yelp, il est recommandé de maintenir les numéros de téléphone statiques sur ces sites aussi cohérents que possible pour éviter de nuire à votre référencement organique. En utilisant un numéro de téléphone statique pour votre site web comme base de votre IDN et un second pour vos annonces en ligne, vous pouvez garantir que votre référencement reste cohérent sur chaque plateforme tierce.

Une fois que vous avez configuré vos numéros statiques et votre IDN, vous devez également vous assurer que votre compte Google Analytics est optimisé. En intégrant votre Google Analytics à votre suivi des appels, vous aurez une meilleure compréhension des tendances et comportements des clients qui conduisent à des conversions d'appels, le tout en un seul endroit. Avoir un moyen plus complet de rapporter et d'analyser des données exploitables est la marque de fabrique de toute stratégie marketing efficace, et il est dans votre intérêt de configurer l'intégration de Google Analytics dès le départ.

Maintenant que vous avez installé votre logiciel de suivi des appels et que vous recevez des analyses, comment optimisez-vous votre suivi des appels pour les conversions afin de générer des ventes ?

Voici quatre étapes pour utiliser le suivi des appels afin de mesurer vos campagnes :

Étape 1 : Effectuez un audit des numéros de téléphone

• Faites une liste complète de chaque endroit où votre numéro de téléphone est actuellement affiché, ou pourrait être ajouté. Cela comprend tous les médias numériques et traditionnels, tels que le site web, les réseaux sociaux, les signatures d'e-mail, les annonces PPC, les envois postaux, les panneaux d'affichage, les publicités télévisées ou les graphiques de véhicules.

Étape 2 : Utilisez le scoring d'appels

• Déterminez quels canaux marketing ont la meilleure qualité d'appels en utilisant le scoring et le suivi des appels pour savoir combien de temps durent et à quel point les conversations sont efficaces. Assurez-vous d'optimiser pour les appels de meilleure qualité ; supprimez les appels longs qui ne se traduisent pas par une conversion.

Étape 3 : Analysez les résultats

• Les résultats des appels vous aideront à comprendre quels canaux étaient efficaces ou inefficaces. La plupart des applications logicielles de suivi des appels peuvent repérer des mots-clés spécifiques à partir des transcriptions d'appels pour vous donner des informations supplémentaires sur les campagnes PPC. CallRail, par exemple, propose des suggestions de mots-clés intelligentes basées sur les résultats de suivi.

Étape 4 : Mettez à jour les campagnes

• Faites un brainstorming sur les façons d'améliorer les campagnes et les analyses à l'avenir. Analyser en permanence les résultats et mettre à jour les campagnes est la meilleure façon de suivre les motivations et comportements en constante évolution de votre public cible.

Des analyses d'attribution intelligentes à la détection de mots-clés PPC, le suivi des appels peut être un outil inestimable pour vous aider à optimiser davantage vos efforts publicitaires numériques en harmonie avec le canal commercial le plus utilisé à ce jour : l'appel téléphonique.