Écoute sociale au milieu du désordre

Pour maintenir et développer votre marque sur le plan numérique, l'écoute sociale peut être l'un des outils les plus importants que vous déployez. L'écoute sociale est cruciale pour une marque qui cherche à se connecter avec ses clients actuels, surtout pendant des événements comme ceux que nous avons vécus ces derniers mois. Voici des façons d'utiliser l'écoute sociale pour aider votre marque à mieux comprendre :

Analyser le sentiment Examiner et analyser les conversations actuelles sur des plateformes telles que Facebook, Twitter ou Instagram peut aider à comprendre ce que les clients ressentent actuellement envers votre marque. Cela peut être utile de deux manières. Premièrement, cela peut fournir un aperçu précieux des mots-clés et des sujets que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec le sentiment et les besoins existants. Deuxièmement, cela peut vous aider à réagir rapidement aux consommateurs. Surtout dans la situation actuelle où les conversations de marque peuvent évoluer rapidement, il est important de savoir ce dont les gens ont besoin et veulent.

Comprendre les conversations Pour une première analyse, il est recommandé de pratiquer l'écoute sociale pour toute l'année précédente, si la marque a un volume de conversation suffisant pour le faire. Au-delà de cela, une revue trimestrielle est généralement conseillée, bien que des mises à jour plus fréquentes puissent être utiles si la conversation évolue rapidement.

Les analyses recherchent les mots-clés principaux, les mentions principales (telles que les conversations d'influenceurs) et les plateformes sociales où se déroulent la majorité des conversations. En analysant cela, en corrélation avec les mentions quotidiennes, que le sentiment soit positif ou négatif, et les données démographiques des sujets/mots-clés mentionnés. Il peut également être utile de cibler des groupes comme les Millennials, etc. si c'est là que vous savez que la conversation a lieu. Pour les marques mondiales, il peut également être nécessaire de se pencher sur la langue ou le pays séparément.

Filtrer ce qui est important Rechercher des mots-clés et suivre des données quantitatives est une chose, comprendre la qualité des données en est une autre. Pour utiliser au mieux l'écoute sociale, vous devez avoir une stratégie et un discernement pour savoir quelles conversations suivre et lesquelles laisser de côté. Par exemple, une marque pour laquelle nous élaborons une stratégie d'écoute sociale a récemment lancé une chaîne IGTV, ce qui a entraîné une augmentation des conversations. Il est important de relier cette augmentation à l'événement pour savoir pourquoi elle s'est produite afin de répondre en conséquence.

Certains de ces éléments peuvent être trouvés en recherchant spécifiquement des mots-clés qui correspondent à votre marque, par rapport à des termes plus génériques qui peuvent fausser les résultats. Il est également utile de lire le contexte des conversations, en recherchant des pics et des schémas de conversations/mots-clés, et en analysant les données par rapport à des événements tels que les nouveaux lancements de produits, les mises à jour de l'entreprise ou les événements actuels au sein de la communauté.

Comprendre tous les aspects de l'écoute sociale peut aider à la création de contenu organique ainsi qu'à la publicité sur les canaux numériques et autres. Tout comme les conversations et les sentiments peuvent changer rapidement, les plateformes numériques sur lesquelles vous écoutez également. Chaque jour, les hashtags changent, les plateformes ajoutent des services pour attirer les marques, et le volume des conversations est modifié. Se connecter vraiment avec votre public, et répondre à leurs besoins et désirs actuels, peut renforcer la fidélité à la marque, la reconnaissance et stimuler des conversations plus significatives en retour.