Comment identifier et récompenser les clients fidèles

Les programmes de fidélité pour les marques de produits de grande consommation ne sont rien de nouveau en marketing, mais l'ajout d'aspects numériques stratégiques peut être l'une des meilleures façons de récompenser vos plus grands fans. En retour, ces programmes de fidélité peuvent créer une base de clients solide prête à se connecter avec votre marque de manière positive.

Il existe quelques programmes de fidélité bien connus qui fonctionnent sur le simple processus d'offrir des coupons en échange de données d'achat. Pensez à des programmes passés comme Labels for Education de Campbell’s, ou aux Box Tops de General Mills, qui récompensent la fidélité des clients en donnant aux écoles. Il existe également des programmes tiers comme SavingStar, qui offrent des coupons et des offres aux acheteurs fréquents.

Bien que ces idées soient excellentes en elles-mêmes, adopter une approche stratégique complète sur la meilleure façon d'acquérir, de connecter et de fidéliser la clientèle peut vraiment faire progresser votre marque.

Cherchez stratégique et vous trouverez

Les données client peuvent provenir de diverses sources, des cadeaux de produits au contenu généré par les utilisateurs en passant par les sessions d'information approfondies. Ce qui fonctionne le mieux pour votre marque signifie vraiment regarder ce que veulent vos clients et leur donner quelque chose de valeur en échange d'informations. Savoir ce qui est précieux pour eux dans l'échange relève autant de la stratégie que de toute autre partie. Si la barrière à l'entrée est trop élevée (pensez à un long sondage), vous risquez de perdre des clients potentiels, mais si elle est trop basse (seulement demander leur nom), vous risquez de ne pas obtenir les informations dont vous avez vraiment besoin pour vous connecter.

L'occasion de faire bonne impression

Une étape de données courante consiste à recueillir l'adresse e-mail d'un client. C'est relativement facile pour quelqu'un de donner, et cela offre une opportunité de communiquer et d'obtenir plus d'informations plus tard. Souvent, les marques collectent des informations mais ne les utilisent pas correctement. Il existe tant d'opportunités de se connecter avec un groupe de personnes intéressées par votre marque ou votre produit, et tout ce que vous avez à faire est de mettre en place une série d'e-mails automatisés pour les envoyer.

Ces e-mails peuvent être programmés pour être envoyés en fonction de certains critères (nouvelle inscription, s'ils ont ouvert ou cliqué sur un e-mail précédent, etc.), et devraient toujours être utilisés pour donner à votre marque la meilleure image possible. Utilisez ces e-mails pour vous connecter avec les utilisateurs, les aider à connaître votre marque, et définir les attentes de ce qu'ils vont obtenir des e-mails futurs.

Surveiller, atteindre, répéter

La collecte d'informations peut provenir du client sans qu'il ait à faire plus de travail. Les données peuvent facilement être extraites en fonction de ceux qui ouvrent les e-mails, cliquent sur des liens, retournent sur votre site Web. Et ces données statistiques peuvent être utilisées pour trouver des audiences similaires : des clients potentiels très susceptibles de se connecter lorsqu'ils trouvent votre marque.

En plus d'augmenter votre audience grâce à la publicité pour des audiences similaires, surveiller l'engagement peut aider votre entreprise à mettre à jour et à augmenter la portée de ceux avec qui vous communiquez déjà. Les informations peuvent stimuler les futures façons de s'engager encore plus profondément avec vos clients. Serait-il prêt à partager des données démographiques, des intérêts, ou des lieux d'achat en échange d'autres récompenses ? Ces informations vous donneront un aperçu de l'endroit où les produits peuvent se vendre, de ce qu'il faut promouvoir, et de la manière de parler aux clients.

Récompenser la fidélité des clients

Comme nous l'avons dit au début, les gens sont prêts à donner plus à une marque s'ils savent qu'ils obtiennent quelque chose en retour. Se concentrer sur l'échange est important au début, mais il peut être tout aussi important de s'en souvenir comme plan à long terme pour maintenir la fidélité des clients.

Lorsque vous en savez plus sur un client, vous pouvez vous connecter sur un niveau plus fort, et vous aurez de petites occasions de surprendre et de ravir votre public. Les e-mails d'anniversaire sont peut-être la tactique la plus connue des marques, mais il est tout aussi agréable d'envoyer des offres spéciales ou simplement d'adapter la messagerie par e-mail à leurs préférences. Par exemple, une marque alimentaire pourrait faire un sondage sur les préférences en matière de mode de vie et de régime alimentaire, après quoi elle pourrait envoyer des e-mails adaptés à différents abonnés.

De nos jours, les clients ont des opinions très fortes sur les entreprises. Ils réfléchissent aux connexions qu'ils établissent et ils veulent se sentir bien dans leurs choix dans plus d'aspects que simplement les offres de la marque. Les programmes de fidélité peuvent fournir des données solides pour votre entreprise et permettre aux messages que vous souhaitez non seulement d'atteindre les clients fidèles, mais aussi de renforcer cette fidélité pour des connexions de marque plus solides.