Pour maintenir et développer votre marque sur le plan numérique, l'écoute sociale peut être l'un des outils les plus importants que vous déployez. L'écoute sociale est cruciale pour une marque qui cherche à se connecter avec ses clients actuels, surtout pendant des événements comme ceux que nous avons vécus ces derniers mois. Voici des façons d'utiliser l'écoute sociale pour aider votre marque à mieux comprendre :

Analyser le sentiment Examiner et analyser les conversations actuelles sur des plateformes telles que Facebook, Twitter ou Instagram peut aider à comprendre ce que les clients ressentent actuellement envers votre marque. Cela peut être utile de deux manières. Premièrement, cela peut fournir un aperçu précieux des mots-clés et des sujets que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec le sentiment et les besoins existants. Deuxièmement, cela peut vous aider à réagir rapidement aux consommateurs. Surtout dans la situation actuelle où les conversations de marque peuvent évoluer rapidement, il est important de savoir ce dont les gens ont besoin et veulent.

Comprendre les conversations Pour une première analyse, il est recommandé de pratiquer l'écoute sociale pour toute l'année précédente, si la marque a un volume de conversation suffisant pour le faire. Au-delà de cela, une revue trimestrielle est généralement conseillée, bien que des mises à jour plus fréquentes puissent être utiles si la conversation évolue rapidement.

Les analyses recherchent les mots-clés principaux, les mentions principales (telles que les conversations d'influenceurs) et les plateformes sociales où se déroulent la majorité des conversations. En analysant cela, en corrélation avec les mentions quotidiennes, que le sentiment soit positif ou négatif, et les données démographiques des sujets/mots-clés mentionnés. Il peut également être utile de cibler des groupes comme les Millennials, etc. si c'est là que vous savez que la conversation a lieu. Pour les marques mondiales, il peut également être nécessaire de se pencher sur la langue ou le pays séparément.

Filtrer ce qui est important Rechercher des mots-clés et suivre des données quantitatives est une chose, comprendre la qualité des données en est une autre. Pour utiliser au mieux l'écoute sociale, vous devez avoir une stratégie et un discernement pour savoir quelles conversations suivre et lesquelles laisser de côté. Par exemple, une marque pour laquelle nous élaborons une stratégie d'écoute sociale a récemment lancé une chaîne IGTV, ce qui a entraîné une augmentation des conversations. Il est important de relier cette augmentation à l'événement pour savoir pourquoi elle s'est produite afin de répondre en conséquence.

Certains de ces éléments peuvent être trouvés en recherchant spécifiquement des mots-clés qui correspondent à votre marque, par rapport à des termes plus génériques qui peuvent fausser les résultats. Il est également utile de lire le contexte des conversations, en recherchant des pics et des schémas de conversations/mots-clés, et en analysant les données par rapport à des événements tels que les nouveaux lancements de produits, les mises à jour de l'entreprise ou les événements actuels au sein de la communauté.

Comprendre tous les aspects de l'écoute sociale peut aider à la création de contenu organique ainsi qu'à la publicité sur les canaux numériques et autres. Tout comme les conversations et les sentiments peuvent changer rapidement, les plateformes numériques sur lesquelles vous écoutez également. Chaque jour, les hashtags changent, les plateformes ajoutent des services pour attirer les marques, et le volume des conversations est modifié. Se connecter vraiment avec votre public, et répondre à leurs besoins et désirs actuels, peut renforcer la fidélité à la marque, la reconnaissance et stimuler des conversations plus significatives en retour.

Avez-vous entendu parler de LegitScript ? Il est fort probable que vous n'en ayez jamais entendu parler, à moins d'avoir tenté de faire de la publicité pour des produits pharmaceutiques ou des services médicaux sur Google, Facebook, Twitter, Instagram ou d'autres plateformes numériques. La certification LegitScript, ainsi que les certificats délivrés par l'Association nationale des conseils de pharmacie (NABP), ont été mises en place pour protéger les consommateurs contre les sites frauduleux ou tiers.

Tout a commencé avec les centres de désintoxication, suivis de la prolifération d'annonces qui profitaient de ceux cherchant une aide légitime. Initialement, Google avait décidé de bannir tous ces types d'annonces, mais a ensuite réalisé leur nécessité et a développé un programme de certification. Ce programme atteste que les entreprises faisant de la publicité pour des services sont légalement habilitées à fournir ce qu'elles vendent.

Qu'est-ce que cela implique pour les entreprises pharmaceutiques et médicales ? Comme c'est souvent le cas, l'industrie médicale est soumise à plus de réglementations que d'autres secteurs. Cela ne signifie pas que chaque annonce médicale sur une plateforme numérique nécessite cette approbation spéciale, mais pour celles qui le nécessitent, le processus peut être long et fastidieux.

Pour simplifier, si vous êtes une entreprise médicale proposant des services tels que la télémédecine ou des produits pharmaceutiques, vous devez obtenir la certification LegitScript ou NABP avant que vos annonces puissent être approuvées. Même si votre publicité porte sur un aspect de votre entreprise qui n'est pas directement lié aux ventes ou aux services de télémédecine, cette certification est requise si vous proposez un bouton "acheter maintenant" ou équivalent sur votre site.

C'est là que la stratégie et la planification entrent en jeu dans une campagne publicitaire. Le délai de préparation est crucial pour ce type de campagnes. Alors que la plupart des publicités numériques grand public peuvent être soumises et approuvées rapidement, l'obtention de la certification LegitScript prend environ deux mois, avec un délai supplémentaire si une certification NABP est nécessaire. Ce processus implique une vérification approfondie de l'ensemble de l'entreprise pour garantir la légitimité et la légalité de ses offres médicales, ce qui peut inclure des informations financières, des comptes marchands, des informations sur le conseil d'administration, et bien plus encore.

En plus de la certification, les délais d'approbation peuvent également être légèrement plus longs pour les annonces elles-mêmes en raison des procédures d'approbation des plateformes numériques. Les publicités médicales doivent respecter toutes les restrictions et lois applicables à leur sujet, ce qui peut être très spécifique à l'industrie et à l'entreprise. Il est donc essentiel de rester en contact étroit avec un représentant de la plateforme publicitaire pour faciliter le processus d'approbation. Un contact régulier avec un représentant, ainsi qu'une planification minutieuse et des délais d'exécution adéquats, peuvent garantir le succès de votre campagne publicitaire pour promouvoir vos services et atteindre vos clients.

Alors que les publicités radio traditionnelles peuvent décliner, il est indéniable que nous continuons à écouter - mais désormais en ligne et sur nos appareils mobiles. Avec des millions de personnes écoutant des plateformes musicales telles que Spotify et Pandora, et un nombre croissant se tournant vers les podcasts. De 2022 à 2023, le nombre d'auditeurs de podcasts a augmenté de 51 %, ce qui représente une croissance significative. Et Pandora compte désormais plus de 118 millions d'abonnés.

Voici un aperçu de quelques-unes des plateformes offrant le meilleur retour sur investissement pour les annonceurs :

Spotify

Cette plateforme musicale bien connue propose un système de publicité bien développé, permettant aux entreprises de cibler leur public en fonction de l'âge, de la démographie, des préférences musicales ou des thèmes de podcasts. Bien que le ciblage soit efficace, la publicité sur Spotify peut être plus coûteuse que sur d'autres plateformes.

Pandora

Offrant des capacités de ciblage similaires à Spotify pour un coût équivalent, Pandora est une autre option populaire pour les annonceurs. Elle se distingue notamment par son orientation vers les petites et moyennes entreprises.

National Public Media

Cette plateforme se concentre moins sur la musique et davantage sur l'actualité, offrant ainsi la possibilité de toucher un public écoutant diverses émissions. Les annonces sont diffusées sur des podcasts et des émissions de radio en fonction des cibles définies.

Services de placement

Si les grandes plateformes ne répondent pas à vos besoins, il existe d'autres options pour diffuser vos annonces sur des podcasts ou des émissions spécifiques correspondant à votre public cible. Certains services vous aident à trouver des partenaires potentiels, tandis que d'autres fonctionnent comme des plateformes en libre-service, vous offrant davantage de contrôle sur vos campagnes publicitaires.

Ceci n'est qu'un aperçu des plateformes disponibles. Chacune offre des options publicitaires spécifiques, telles que des bannières graphiques ou des vidéos associées aux annonces audio. Avant de faire votre choix, assurez-vous que la plateforme correspond à vos objectifs commerciaux et à votre budget, et évaluez son potentiel de retour sur investissement. Une stratégie claire et bien organisée vous aidera à sélectionner les plateformes les plus adaptées à vos besoins en matière de publicité audio numérique.